Société par actions simplifiée au capital de 1 100 000 euros, immatriculée au RCS de Le Mans sous le N° B415 068 774, SIRET 415 068 774 000 33 et représentée par son Président, Olaf Scott, Euroflorist France est seule dépositaire de la marque Euroflorist et de la marque Téléfleurs pour la France et les Départements et Territoires d'Outre-mer. Le fleuriste adhérent du réseau Euroflorist s'engage à assurer la satisfaction de ses clients par son professionnalisme, la qualité de ses produits et des services qu'il apporte. EuroFlorist veille au respect par chacun des fleuristes de son réseau des engagements contractuels signés entre ses membres et elle. Euroflorist s'engage à respecter les droits du consommateur et à faire aboutir les éventuels litiges ou réclamations au mieux des intéręts des clients. La marque Téléfleurs est utilisée par le groupe Euroflorist en France pour toutes ses communications, son site internet et ses activités commerciales.

Le client internaute :
Le fait de passer une commande implique l'adhésion entière et sans réserve du client acheteur internaute aux conditions générales de vente à l'exclusion de tout autre document émis par Euroflorist, qui n'aurait alors qu'une valeur indicative.
Le client internaute qui passe un ordre de transmission florale à Téléfleurs sait que :
* il demande de faire livrer à un destinataire éloigné un bouquet ou un produit associant des fleurs qui sera réalisé par un fleuriste exécutant situé à proximité du destinataire,
* les produits livrés peuvent différer en fonction de la saison, de l'approvisionnement du moment, de la variété de fleurs disponibles et des coutumes locales liées à l'événement. Les photos présentées sur le site Téléfleurs ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles,
* les informations énoncées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci, et qu'en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire et des numéros de téléphone, Euroflorist et le fleuriste exécutant ne sauraient être tenus responsables de l'impossibilité de livrer le produit,
* certains jours de fête importante : fête des mères, fête des grands-mères ..., il est impossible de garantir l'heure de livraison du bouquet ou le produit associant des fleurs, et que la livraison peut intervenir la veille du jour de la fête en question en raison du volume important de commandes à traiter par les fleuristes devant effectuer les livraisons ,
* nous nous efforçons de faire livrer le produit à l'adresse indiquée, néanmoins sur des zones mal desservies ou des régions à niveau de vie élevé, nous nous réservons le droit de refuser la commande, notamment pour les petits budgets,
* le client doit fournir obligatoirement un numéro de téléphone pour joindre le destinataire des fleurs. EuroFlorist et le fleuriste ne peuvent ętre tenus pour responsable en cas de litige dû à l'impossibilité de joindre le destinataire,
* la carte bancaire est l'unique moyen de paiement sur le site de Téléfleurs. EuroFlorist, la CAISSE D'EPARGNE et le CREDIT MUTUEL assurent le paiement sécurisé,
* la commande n'est définitive que lorsqu'elle a été confirmée par le règlement du prix par l'acheteur sachant que le paiement par carte bancaire déclenche une demande systématique d'autorisation de débit et que tout rejet quelle qu'en soit la cause, implique l'abandon de ladite commande par Téléfleurs,
* en cas d'insatisfaction, il doit exprimer ses critiques auprès d’EuroFlorist par courriel à l'adresse info@euroflorist.fr. Si son mécontentement persiste, il doit exprimer par écrit ses critiques auprès de :
Euroflorist France
Service clients
7 Rue Nicolas Appert - 72200 LA FLECHE

La réclamation concernant le produit livré devra être, dans la mesure où il s'agit d'un produit périssable, faite au maximum dans les 2 (deux) jours suivants la livraison, soit par email info@telefleurs.fr, par courrier ou par téléphone 0825 07 57 52 (0.15€ ttc/mn) ou 01 49 21 78 04


Le sitewww.telefleurs.fr:
Le sitewww.telefleurs.frest la propriété du groupe Euroflorist, qui en assure la gestion quotidienne. Le site propose un large choix de bouquets ou des produits associant des fleurs issus du Guide Floral et Collections Euroflorist.
Les informations présentes sur le site d’EuroFlorist ont pour vocation d'aider l'internaute à faire son choix dans les meilleures conditions et en connaissance de cause.
EuroFlorist s'engage à informer sa clientèle sur des contraintes spécifiques qui viendraient perturber temporairement ou définitivement tout ou partie de la prestation de service du sitewww.telefleurs.fr.
Les prix des produits mentionnés sont TTC, tous frais inclus, au taux de TVA en vigueur au moment de la passation de la commande, auxquels il convient de rajouter des frais de service (frais de service de 9,80 euros pour tout envoi de fleurs en France métropolitaine, DOM TOM et 15 euros pour tout envoi de fleurs à l'étranger). Les prix mentionnés sont ceux en vigueur au moment de la passation de la commande. Téléfleurs se réserve le droit de modifier ces frais à tout moment Tout client a la possibilité de solliciter des prix inférieurs à ceux mentionnés sous réserve de l'accord préalable du fleuriste susceptible d'exécuter sa commande.

Le fleuriste exécutant et livreur :
Le fleuriste exécutant adhérent du réseau Euroflorist s'engage à assurer la satisfaction de ses clients par son professionnalisme, la qualité de ses produits et des services qu'il apporte.
Euroflorist veille au respect des engagements contractuels signés par chacun des fleuristes de son réseau.
Le fleuriste exécutant doit :
* exécuter la commande conformément à sa définition et prix. Si la commande ne peut être exécutée conformément au libellé, le fleuriste exécutant réalisera la commande au mieux des intérêts du client,
* remettre au destinataire au moment de la livraison l'éventuel texte du message adressé par le client internaute,
* faire signer le bon de livraison par le destinataire,
* en cas d'absence du destinataire, laisser à l'adresse de livraison un avis de passage invitant le destinataire à se présenter à son magasin pour prendre le bouquet ou le produit associant des fleurs.
Lors d'un deuil (cimetière, église, temple, crématorium ...) ou d'une livraison dans un lieu public (hôpital, clinique, maison de repos, maison de retraite, hôtel, maternité, mairie ...), l'acheteur doit savoir que le bon de livraison peut ne pas lui être fourni à sa demande en raison des difficultés rencontrées dans ces lieux par le fleuriste exécutant.
Les dépassements éventuels des délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.

Le destinataire :
Le destinataire ou son représentant, s'il est présent, doit signer le bon de livraison que lui remet le fleuriste exécutant.
En cas d'absence ou s'il n'est pas représenté, au vu de l'avis de passage, le destinataire doit immédiatement entrer en contact avec le fleuriste exécutant dont l'adresse figure sur l'avis de passage et se rendre au plus tôt à son magasin pour prendre possession du bouquet ou du produit associant des fleurs qui lui est destiné. La deuxième livraison par le fleuriste exécutant n'est pas obligatoire.
Le retrait du bouquet ou du produit associant des fleurs doit avoir lieu dans les 2 (deux) jours en raison de la nature périssable des fleurs. Si les limites de conservation des fleurs sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, les fleurs ne pourront lui être délivrées et la commande sera considérée comme réalisée.
Le destinataire, insatisfait du bouquet ou du produit associant des fleurs qui lui est destiné, doit dans les 24 heures exprimer ses critiques au fleuriste exécutant qui l'a livré.
L'éventuel litige subsistant, car non réglé directement avec le fleuriste, doit être communiqué par écrit à :
Euroflorist France
Service Clients
7 Rue Nicolas Appert
72200 LA FLECHE

La réclamation concernant le produit livré devra être faite au maximum dans les 2 (deux) jours suivant la livraison, soit par email info@telefleurs.fr, par courrier ou par téléphone 0825 07 57 52 (0.15€ ttc/mn) ou 01 49 21 78 04

Droit d'accès et de rectification :
Conformément à la Loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, l'acheteur et le destinataire disposent d'un droit d'accès et de rectification portant sur leurs données nominatives respectives, données recueillies car nécessaires à la bonne exécution de la commande par le fleuriste exécutant. Le délai pour communiquer ces données est de l'ordre de 10 jours. La demande de correction s'effectue par courrier adressé à Euroflorist France
7 Rue Nicolas Appert
72200 LA FLECHE

Le délai de correction des données est de 10 jours.
Le groupe Euroflorist s'engage à ne pas transmettre les données recueillies à des tiers autres que ceux nécessaires à l'exécution et à la livraison de votre commande.

Numéro de Siret
Pour les entreprises souhaitant régler leurs achats à réception de facture, le numéro de Siret est obligatoire. Il en est de même pour le numéro de TVA intracommunautaire.

Confirmation de commande
Une confirmation de votre commande s'affiche sur votre écran. Vous recevez ensuite une seconde confirmation par email. Vous avez aussi la possibilité d'imprimer un reçu en bonne et due forme une fois l'achat confirmé.

Produits
Les produits livrés peuvent différer en fonction de la saison, de l'approvisionnement du moment, de la variété de fleurs disponibles et des coutumes locales liées à l'évènement. Les photos présentées sur le site Téléfleurs ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles. Téléfleurs ne peut pas garantir la conception du produit pour les commandes internationales. Téléfleurs s'efforce de répondre au mieux à votre commande qui sera réalisée et livrée par l'un des 54000 fleuristes partenaires adhérents de Teleflor International.

Délais de livraison
Du lundi au samedi inclus, toute commande passée :
-avant 16h00, peut être livrée le jour même.
-après 16h00, sera livrée le lendemain.

Pour les commandes deuil reçues après 19h avec une livraison le lendemain, nous ne pouvons pas garantir une livraison avant 10h30. Nous ferons le maximum pour répondre aux demandes en fonction des horaires d'ouverture de nos fleuristes.

Le dimanche et les jours fériés, les commandes doivent être passées avant 10h pour être livrées dans la matinée.
Téléfleurs ne peut pas garantir de livraison le dimanche après-midi et les après-midi des jours fériés.
Téléfleurs ne saurait garantir un délai de livraison spécifique mais s'efforcera de répondre à votre demande.

Attention : Pas de livraisons à l'étranger le dimanche. Elles sont effectuées le premier jour ouvrable suivant.

FETE DES MERES : Les commandes passées le week-end de la fête des mères seront livrées en fonction des disponibilités et de l'approvisionnement des fleuristes. Nous ne pouvons garantir d'horaire de livraison et le client accepte que la commande soit livrée la veille de la fête des mères. Les commandes passées le dimanche pourront être livrées jusqu'au mardi suivant.

Conditions de livraison
Les informations énoncées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci (digicode, adresse, numéro de téléphone obligatoire), et qu'en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, EuroFlorist et le fleuriste exécutant ne sauraient être tenus responsables de l'impossibilité de livrer le produit.
Au moment de passer votre commande, vous pouvez indiquer des instructions de livraison pour le fleuriste exécutant, par exemple déposer les fleurs à la porte ou les remettre à un voisin si le destinataire est absent. Si une de ces options est indiquée, Téléfleurs ne saura être responsable si les fleurs sont volées.
Sans aucune instruction particulière, le fleuriste essayera la plupart du temps de téléphoner au destinataire au préalable et de n'effectuer la livraison qu'ensuite. Dans ce cas, la commande ne pourra être annulée.

Mode de livraison
Les bouquets, compositions florales et plantes proposés sur le site Téléfleurs sont livrés par l'un des 10 000 fleuristes adhérents du groupe Euroflorist en Europe. Les cartes cadeau ne peuvent pas être livrées avec les fleurs et sont adressées par courrier au tarif normal.

Certains produits sont livrés par transporteur sous 24 h, le client étant informé au préalable de cette possibilité. Les livraisons ont lieu du lundi au samedi de 8h à 13h partout en France métropolitaine uniquement. Pour une livraison le lundi matin, la commande doit impérativement être passée avant 10h le samedi. En cas d'absence du destinataire, le transporteur remet un avis de passage l'invitant soit à reprogrammer une livraison, soit à venir retirer lui-même son colis. Lorsque le lieu de livraison est sécurisé et non visible, le livreur peut être amené à laisser le colis à la porte ou tout lieu permettant une conservation optimale du colis.

Livraison internationale
Nous livrons des fleurs partout dans le monde à l'exception des zones belligérantes. Dans le cas d'un important décalage horaire, la commande doit être passée la veille de la livraison. Les commandes sont traitées pendant les heures ouvrables. Pas de livraisons à l'étranger le dimanche. Elles sont effectuées le premier jour ouvrable suivant.

Paiement et sécurité
Le moyen de paiement du site Téléfleurs est la carte bancaire et ce site vous garantit une sécurisation optimale des vos informations personnelles.
Si vous avez inscrit votre entreprise dans l'Espace Membre, vous pouvez alors bénéficier de l'option de règlement à réception de facture accordée uniquement aux Clients Privilégiés.

Commandes frauduleuses
Plainte sera portée en justice pour toute tentative de fraude ou de commande mal intentionnée.

Code promo
Si vous avez reçu un Code Promo, vous en êtes responsable. Vous ne pouvez utiliser le code de promotion que pour un seul achat. Ce code doit être renseigné à la dernière étape de la commande. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des difficultés lors de son utilisation.

Divers
Le téléchargement de toute information publiée sur notre site est fait à vos propres risques.
Nous traitons les email et commandes reçus durant nos heures ouvrables (lundi-vendredi 09.00-12.30 & 13.45-19.00, samedi 09.00-12.30 & 13.45-18.00, et le dimanche de 09.00-12.00 par email uniquement).